Garanties et Retour

Tous les produits chez NF-Beauté bénéficient d’une garantie de 1 an (sauf mention contraire) grâce à une sélection accrue de nos partenaires, de nos produits et une attention particulière dans la préparation de nos colis.

Toutefois il peut arriver que vous rencontriez un problème et nous en sommes navrés. Voici comment agir :

Que faire avant d’accepter la livraison ?

  1. Vérifier que le nombre de colis est conforme
  2. Vérifier que le colis n’a pas de signe visible d’endommagement.
    • Si le colis n’est pas endommagé, signez simplement le bordereau de réception.
    • Si le colis est visiblement endommagé, il est impératif de signer le formulaire de réception du livreur (que ce soit papier ou numérique) avec la mention « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ »

Que faire en cas de casse lors du transport, produit erroné, manque d’un produit ou pièces manquantes.
  1. Ces cas doivent être mentionnés à NF Beauté dans les 3 jours qui suivent la réception. Passé ce délai nous ne pourrons pas faire de réclamation auprès du transporteur.
  2. Pour cela il vous suffit de nous écrire à info@nf-beaute.com et de nous fournir les documents suivants :
    • Une explication claire avec un maximum de détails
    • Des photos de l’objet faisant réclamation.
    • Des photos de l’emballage.
    • Une photo du bordereau de marchandise avec tous les numéros et identifiants lisibles (Ce bordereau est à conserver, il fait office de garantie).
  3. Toutes ces informations se trouvent sur le bordereau de marchandise joint dans chaque colis.
  4. Pour une bonne marche, des instructions complémentaires peuvent vous être demandé suivant le transporteur, comme par exemple le retour du produit à nos entrepôts.

Que faire si le produit est défectueux ?
  1. Tous nos produits sont garantis 1 (un) an à partir de la date de livraison.
  2. Pour cela il vous suffit de nous écrire à info@nf-beaute.com et de nous fournir les documents suivants :
    • Une explication claire avec un maximum de détails
    • Des photos de l’objet faisant réclamation.
    • Une copie du bordereau de marchandise avec tous les numéros et identifiants lisibles (Ce bordereau est à conserver, il fait office de garantie).
  3. Des instructions de renvois aux entrepôts de NF Beauté vous seront alors transmises. Les frais de renvois restent entièrement à la charge du client.
  4. Avant remboursement ou remplacement, le produit défectueux sera soumis aux vérifications nécessaires.
  5. ATTENTION : Si le défaut provient d’une utilisation non conforme, NF Beauté déclinera toute responsabilité et ne pourra procéder au remboursement ou au remplacement.
  6. ATTENTION : Si le produit a subit une retouche, modification, réparation sans accord écrit de NF Beauté, nous serons dans l’obligation de décliner toute responsabilité et nous ne pourrons procéder au remboursement ou au remplacement.   
Que faire si le produit est en parfait état mais ne me plait pas ou je me suis trompé de produit ?
  1. Cela dépend essentiellement du type de produit et s’il est sorti de son emballage cellophane. Pour les produits de type consommable ou en contact avec la peau, comme les parfums, les crèmes, lames de rasoirs,… une fois sorti de son emballage, NF Beauté n’aura pas la possibilité de reprendre le produit ou de le rembourser. NF Beauté déclinera toute responsabilité.
  2. Pour savoir si vous êtes éligible à un remplacement ou à un remboursement, merci de nous écrire à écrire à info@nf-beaute.com et de nous fournir les documents suivants :
    • Une explication claire avec un maximum de détails
    • Des photos de l’objet faisant réclamation.
    • Des photos de l’emballage.
    • Une copie du bordereau de marchandise avec tous les numéros et identifiants lisibles.
  3. Les frais de renvois à NF Beauté restent entièrement à la charge du client.